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Für Werkstätten · euer Vorsprung

Viele Kunden möchten mitsehen. Zeigt ihnen ihre Reparatur.

53 % der befragten Autobesitzer wünschen sich, den Auftragsstatus online einzusehen – 8 % sagen, ihre Werkstatt bietet das.

Umfrage DEKRA/Ipsos 2026 · zu den Quellen

Meist reichen zwei Fotos und ein paar Zeilen pro Auftrag – eure Kundschaft braucht kein Konto.

Im Alltag

Trifft auch nur einer dieser Punkte auf euch zu? Dann seid ihr hier genau richtig.

  1. „Schon wieder: Wie weit seid ihr?“

    Den Stand sehen eure Kunden selbst.

  2. „Zusatzarbeit? Erst mal erklären.“

    Freigabe mit Foto und Preis anfragen. Die Entscheidung bleibt dokumentiert.

  3. „Gute Arbeit, aber kaum Bewertungen.“

    Habt ihr euren Google-Bewertungslink hinterlegt, führt nach dem Abschluss ein Knopf eure Kunden zur Bewertung.

Viele Kunden kommen mit Sorgen – und möchten mitsehen.

73 %

der befragten Autohalter nennen mindestens eine Sorge beim Werkstattbesuch – am häufigsten überhöhte Kosten und unnötige Reparaturen.

AutoScout24/INNOFACT 2025

Den Auftragsstatus online einsehen

  • 53 % wünschen sich das
  • 8 % sagen, ihre Werkstatt bietet das

DEKRA/Ipsos 2026

Was Kunden weiterempfehlen

  • 47 %empfehlen am ehesten eine Werkstatt, die nötige Arbeiten vorab erklärt und sich ihre Zustimmung holt – noch vor dem Preis-Leistungs-Verhältnis (42 %).
  • 46 %würden einen Aufpreis zahlen, wenn eine empfohlene Werkstatt die Arbeit macht.
Umfrage im Auftrag von Castrol, durchgeführt von OnePoll unter 1.000 Autobesitzern – Bericht der Fachpresse vom 11. August 2026

„Ich ruf doch an.“ Nur: Ein Anruf ist nach dem Auflegen vorbei – was der Kunde sieht, kann er weiterzeigen.

Das bieten laut Kunden kaum Werkstätten – euer Vorsprung.

Studien und Quellen

AutoScout24 / INNOFACT

Repräsentative Umfrage unter 1.023 Autohaltern in Deutschland zwischen 18 und 65 Jahren, 9. und 10. September 2025, Mehrfachantworten möglich: 73 % nannten mindestens eine Sorge beim Werkstattbesuch, 42 % fürchten überhöhte Kosten, 36 % unnötige Reparaturen, 26 % eine lange Reparatur ohne Auto und 19 % Pfusch, der ihre Sicherheit gefährdet.

Pressemitteilung vom 15. Oktober 2025 · Datenblatt (PDF)

DEKRA / Ipsos

Online-Befragung im Juni 2026 unter 1.000 Autobesitzern, die selbst für Wartung und Reparatur ihres Fahrzeugs verantwortlich sind: 53 % wünschen sich, den aktuellen Status ihres Auftrags über das Internet einzusehen, 8 % sagen, ihre eigene Werkstatt bietet das schon. 61 % bevorzugen für die erste Kontaktaufnahme den persönlichen oder telefonischen Kontakt.

Pressemitteilung vom 18. August 2026

Castrol / OnePoll

Umfrage im Auftrag von Castrol unter 1.000 Autobesitzern in Deutschland, durchgeführt von OnePoll; eine Feldzeit nennt der Bericht nicht, Castrol betreibt selbst ein Werkstattnetz. 47 % würden am ehesten eine Werkstatt weiterempfehlen, die notwendige Arbeiten telefonisch erklärt und vor der Ausführung ihre Zustimmung einholt, 42 % nennen das Preis-Leistungs-Verhältnis. 46 % wären bereit, einen Aufpreis zu zahlen, wenn eine ihnen empfohlene Werkstatt die Arbeiten ausführt.

Bericht von VISION mobility vom 11. August 2026

So funktioniert’s

Vom Befund bis zum Ergebnis nachvollziehbar.

Am selben Beispielauftrag. Was die Kundschaft sieht, entscheidet ihr – ein Konto braucht sie nicht, Link oder Code genügt.

  1. Befund zeigen

    Ein Foto oder Video macht verständlich, worum es geht.

  2. Arbeit erklären

    Zeigt, was ihr empfehlt und warum.

  3. Mehrkosten abstimmen

    Zusätzliche Arbeiten mit Beschreibung und Preis zur Entscheidung vorlegen.

  4. Ergebnis teilen

    Eure Kundschaft sieht die freigegebenen Schritte und das Ergebnis.

So sieht euer Arbeitstag damit aus – ein Auftrag am Beispiel

Häufige Fragen von Betrieben

Was muss unser Team zusätzlich machen?
Meist reichen zwei Fotos und ein paar Zeilen pro Auftrag: Auftrag anlegen, Kundschaft einladen und zeigen, was ihr zeigen wollt – am besten mit der App für iPhone oder Android. Eine Anbindung an eure Werkstattsoftware gibt es nicht; bekannte Kunden schlägt die Kundenkartei vor.
Brauchen unsere Kunden ein Konto?
Nein. Sie öffnen den Auftrag mit Link oder Code aus der Einladung.
Wofür ist das Abo?
Mit dem Abo steht ihr als Partnerwerkstatt auf der Karte und könnt Anfragen aus eurem Umkreis beantworten. Keine Provision, keine Gebühr pro Anfrage. Die Tarife richten sich nach eurer Teamgröße: Solo für 1 Person, Team für 2 bis 5 Personen, Betrieb ab 6 Personen.

Wie viele kommen, hängt von eurer Region ab – wir starten gerade.

Was passiert nach der Testphase?
Ohne Kündigung läuft das Abo kostenpflichtig weiter. Ihr testet es kostenlos, je Werkstatt einmal: Eine Zahlungsmethode hinterlegt ihr beim Abschluss – kündigt ihr in der Testphase, wird nichts abgebucht. Endet das Abo, bleiben Aufträge und Dokumentation erhalten.

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Loslegen

Macht eure Arbeit sichtbar.

Jeder zweite Kunde möchte mitsehen, kaum einer kann es – wer jetzt anfängt, hat den Vorsprung.

  1. 1Registrieren
  2. 2Freischaltung
  3. 3Ersten Auftrag begleiten

Lieber erst genauer hinsehen? So sieht euer Arbeitstag damit aus.